Service Excellence

Buku panduan strategis yang membongkar rahasia di balik pelayanan prima yang mampu mengubah konsumen biasa menjadi pelanggan setia (loyal advocates). Buku ini tidak hanya mengajarkan ramah tamah standar, melainkan mengupas standar sistem pelayanan modern, manajemen komplain, serta cara membangun budaya perusahaan yang berorientasi penuh pada kepuasan dan pengalaman positif pelanggan (customer experience).